Aan het loket staat geen nummer, maar een lid met vragen, onzekerheden of stress. En die verdient alle aandacht.

Ann werkt aan het loket. Ze ontvangt mensen, luistert en voelt snel aan wat nodig is. Ze beleeft haar job als een aaneenschakeling van verschillende rollen: onthaal, luisterend oor, wegwijzer, soms troost. Ze deelt hoe die afwisseling haar motiveert en waarom ze zich hier op haar plek voelt. 

Wat doe je bij Solidaris?

Als loketmedewerker ben ik het eerste aanspreekpunt voor wie binnenstapt. Ik ontvang mensen, luister naar hun verhaal en help hen meteen verder of verwijs hen door naar de juiste collega. Soms los ik een vraag direct op, soms begeleid ik iemand gewoon naar waar die moet zijn. Mijn job draait niet alleen om informatie geven, maar vooral om aanwezig zijn. Ik vergelijk mezelf wel eens met een buschauffeur: ik pik mensen op en zorg dat ze op de juiste plek terechtkomen. Wat voor mij telt, is dat ze hier weer buiten gaan met een goed gevoel.

"De mensen geven me energie"

De wisselwerking met de leden blijft mijn grootste drijfveer. Mensen voelen zich vaak al geholpen wanneer er écht naar hen geluisterd wordt, en dat maakt voor mij het verschil. Of er nu 5 mensen in de wachtzaal zitten of 100, ik ben er voor iedereen. Ik krijg hier de ruimte om volledig mezelf te zijn, zonder iets te moeten spelen. Dat voel je in elk contact. Ik werk hier al achttien jaar en mensen herkennen mij meteen, zelfs na een periode afwezigheid. Als ze zeggen: ‘Wat fijn dat je terug bent’, weet ik dat mijn aanwezigheid ertoe doet. Dat gevoel motiveert me elke dag opnieuw.

"Het eerste contact maakt het verschil"

Je bent het eerste persoonlijke contact, altijd face-to-face. Mensen stappen binnen met vragen, onzekerheden of stress, en je ziet hen vaak rustiger weer vertrekken. Dat directe effect maakt mijn job bijzonder. Ik heb contact met alle diensten en maak spontaan een praatje met collega’s. Je staat midden in de organisatie, maar tegelijk dicht bij het persoonlijke leven van mensen. 

Hoe draag jij bij aan het succes van Solidaris?

Door leden een warm en welkom gevoel te geven. Het eerste contact bepaalt veel: hoe mensen Solidaris ervaren, hoe ze naar de organisatie kijken. Als iemand zich gehoord voelt aan het begin, werkt dat door in alles wat volgt. Die rol neem ik elke dag bewust op, met respect voor ieders verhaal.

"Hier mag ik mezelf zijn"

Solidaris voelt juist voor mij. Het is mijn eerste lange werkgever geweest en ik ben gebleven omdat ik hier mezelf mag zijn. Iedereen telt, iedereen wordt in zijn waarde gelaten. Als mensen mij vragen bij welk ziekenfonds ze moeten zijn, dan zeg ik zonder twijfelen: Solidaris. Dat zeg je alleen als je er echt achter staat.

Ook zin in een job met veel persoonlijk contact?

Bij Solidaris werk je met mensen en voor mensen. Je krijgt ruimte om te groeien, om bij te leren of om te blijven doen waar je goed in bent. Je komt terecht in een organisatie waar menselijkheid centraal staat, voor leden én collega’s.

👉 Ontdek al onze openstaande vacatures en vind jouw plek bij Solidaris.