Opleiding Frontoffice
Een job als frontoffice medewerker leer je niet op de schoolbanken. Jouw leergierigheid en passie om mensen te helpen zijn jouw troeven, de vaardigheden leren wij jou graag aan!
Word je onderdeel van ons team en sta je direct in contact met onze leden? Dan geven wij jou een intensieve opleiding van 6 maanden om je volledig klaar te stomen.
Geen voorkennis van de ziekteverzekering? Geen probleem. Je krijgt de opleiding én loon vanaf dag één.
Wat is de rode draad?
De rode draad is een intensief opleidingstraject van 6 maanden, speciaal voor alle medewerkers die dagelijks in contact staan met onze leden, ofwel onze frontoffice-medewerkers.
- Ziekenfondsconsulenten
- Ziekenfondsadviseurs
- Contactcentermedewerkers
Tijdens het traject leren we nieuwe medewerkers niet alleen de wetgeving en reglementering, maar ook onze diensten en producten. Daarnaast ligt de focus op het ontwikkelen van vaardigheden, waaronder communicatietechnieken en full-service benaderingen. Het traject bestaat uit 3 grote fasen.
Fase 1
Tijdens de eerste fase van de rode draad komen thema's aan bod zoals:
- Arbeidsongeschiktheid: Wat doen als iemand door ziekte of ongeval niet kan werken.
- Ledenbeheer: Info over de aansluiting bij het ziekenfonds, rechten op gezondheidszorg en bijhorende tegemoetkomingen.
- Gezondheidszorgen: Info over wettelijke tussenkomsten wanneer iemand langsgaat bij de dokter, kinesist,...
Je maakt ook de eerste kennis met jouw mentor.
Fase 2
Je begint je stage met een mentor. Eerst volg je mee, later neem jij het voortouw met je mentor naast je. Je leert ook de werking van de binnendienst kennen. Je start met training waarin je leert omgaan met mensen, werken met de juiste tools en volgen van werkinstructies als frontoffice-medewerker.
Je leert onze partnerorganisaties kennen en volgt verdiepende opleidingen over internationale overeenkomsten, Mutas en verzekeringen.
Fase 3
Je kan in deze fase al zelfstandig aan de slag maar krijgt nog steeds begeleiding van jouw mentor. Je collega's blijven natuurlijk voor jou klaar staan. Je scherpt je people skills verder aan met trainingen zoals omgaan met uitdagende situaties, diversiteit en inclusie, veerkracht en ledenbinding. Je volgt verdiepende opleidingen zoals Moederschapsrust en Verhoogde tegemoetkoming. Afsluiten doe je met terugkomdagen over de hoofdthema's.
We streven ernaar onze opleidingen af te stemmen op de behoeften van nieuwe medewerkers. Dit doen we door vraaggestuurd te werken en relevante casussen te gebruiken, waarbij medewerkers antwoorden formuleren alsof ze vragen van leden beantwoorden.
Trainer aan het woord
Opleiding geven geeft me energie. Het geeft voldoening om te zien hoe collega's groeien, theorie omzetten in praktijk en met enthousiasme leren. Hun motivatie geeft mij telkens weer een boost om een trainer met passie te zijn. - Ida
Mentor aan het woord
Als mentor begeleid je je collega vanaf de eerste dag, en dat 6 maanden lang. Je helpt hen de gewoontes van het kantoor te leren, om te gaan met leden en coacht hen door de jobinhoud. Het is mijn doel dat Lisa zich vanaf het eerste moment thuis voelt, zicht ontwikkelt en groeit binnen het team. - Sem
FOTO INVOEGEN