Het geeft me energie als ik via humor en een luisterend oor een persoonlijke band kan opbouwen, ook al is het via de telefoon

Peggy werkt al 25 jaar bij Solidaris. Eerst in het ziekenfondskantoor, nu in het contactcenter. Voor haar gaat het niet om snel antwoorden geven, maar om mensen écht vooruit helpen. Elk dossier volledig bekijken en correct afronden, dat geeft voldoening.

Wat doe je bij Solidaris?

Een deel van mijn dag bel ik, een deel besteed ik aan administratie, contactformulieren, specifieke vragen en het opvolgen van dossiers. Mensen bellen met vragen zoals: “Wanneer wordt mijn uitkering betaald?”, “Is mijn ziekte-aangifte al verwerkt?” of “Welke papieren moet ik nog binnenbrengen?”

Ik duik altijd eerst in het dossier voordat ik antwoord geef. Soms bel ik mensen ook zelf op om hen te motiveren hun vragenlijst re-integratie in te vullen. Alles wat ik doe, draait om één doel: iemand zo goed mogelijk verder helpen, zodat ze niet onnodig naar het kantoor moeten komen. 

Ik zie mezelf echt als een digitaal loket: elk contact telt, elk dossier moet kloppen.

"Werk dat bij me past"

Dit werk laat me mezelf zijn, gebruiken wat ik geleerd heb én tegelijk mensen helpen. Het geeft me energie als ik via humor en een luisterend oor een persoonlijke band kan opbouwen, ook al is het via de lijn. Mijn jaren aan het loket en opleidingen maken me een sterke contactcenterconsulent. Zelfs persoonlijke ervaringen, zoals mijn borstkanker, deel ik wanneer dat helpt. Ik gebruik alles wat ik geleerd heb om leden zo goed mogelijk verder te helpen.

"Trots op wat we doen"

Ik sta helemaal achter de slogan “Iedereen mee”. Voor mij betekent dat echt iedereen, zonder onderscheid. Het maakt me trots dat ik dit elke dag kan uitdragen in mijn werk en dat mijn inzet direct leden helpt.

* Peggy zette sinds het interview een volgende stap en werkt nu als administratief medewerker arbeidsongeschiktheid. Haar getuigenis sluit nog steeds goed aan bij hoe zij de functie als contactcenterconsulent ziet en heeft ervaren. Een mooi voorbeeld van de verschillende groeimogelijkheden en flexibiliteit binnen onze organisatie.

Ook zin in een job met persoonlijk contact?

Bij Solidaris werk je met mensen en voor mensen. Je krijgt ruimte om te groeien, om bij te leren of om te blijven doen waar je goed in bent. Je komt terecht in een organisatie waar menselijkheid centraal staat, voor leden én collega’s.

👉 Ontdek al onze openstaande vacatures en vind jouw plek bij Solidaris.