Je functie

Je bent verantwoordelijk voor de volgende taken:
- People management van de teamleden door onder andere het toepassen van onze HR-Cyclus, de organisatie en opvolging van one-on-one’s, teammeetings, te faciliteren in groei van de teamleden, samen doelen te bepalen (team en individueel)
- Dagelijkse follow-up met de Helpdesk van alle tickets aanvaard door het NIC en Partners van het NIPPIN Platform
- Opzetten, optimaliseren en opvolgen van passende controle- en reactiemechanismen (intern en extern)
- Escalatiepunt voor incidenten (Productie), opvolging en coördinatie van deze (Proactief en Reactief) met partners en stakeholders.
- Verzorgen van de communicatiestroom bij incidenten richting intern NIC, NIC Executive Management Team en extern partners, stakeholders, eindgebruikers
- Opmaken en optimaliseren van een standaardset praktijken, processen en sjablonen voor servicebeheer en -activiteiten: incidentbeheer, probleembeheer, configuratiebeheer, veranderingsbeheer, enz. en onderhoudt van deze.
- Aanspreekpunt voor procesverbeteringen, gerelateerd aan service management activiteiten voor intern NIC als externe belanghebbende
- Voorzitter van de Change Advisory Board (CAB)
- Ondersteuning van de Head of Operations van het NIC bij de organisatie van de maandelijkse Service Review Meetings (SRM) met de Service Managers van Stakeholders en partners
- Opmaak en uitvoeren van standaard en ad-hoc rapportage aan o.a. NIC Executive Management Team, inclusief KPI-waarden voor servicekwaliteit;

Je profiel

- Een masteropleiding of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring in de zorgsector en in het bijzonder met gegevensuitwisseling is een belangrijke troef voor deze functie
- Relevant ervaring met Service Management en Change Advisory Boards
- Ervaring in de rol van leidinggevende
- Minstens 5 jaar ervaring in de IT-sector
- Teamspeler met ‘Customer First’ mentaliteit
- Je bent analytisch
- Je kan je prioriteiten stellen in crisismomenten
- Je kan efficiënt omgaan met escalaties en moeilijke situaties
- Je hebt een goede weerstand tegen stress
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent in staat om informatie van verschillende partijen te verzamelen
- Tweetalig (FR/NL) met een goede kennis van het Engels
- Pluspunten:
• Ervaring in zowel IT als Business type van helpdesk
• Ervaring in SIAM

Ons aanbod

Een voltijdse tewerkstelling van onbepaalde duur in een organisatie met een breed maatschappelijk engagement.
- Een aantrekkelijk salaris in overeenstemming met je ervaring aangevuld met verschillende aantrekkelijke extralegale voordelen.
- Een centraal gelegen locatie in Brussel (Rogierplein) die uitstekend bereikbaar is
- Een zeer gevarieerde, verrijkende werkomgeving met een dynamische teamgeest en een open werksfeer.
- Een gezonde balans tussen werk en privé door onder andere thuiswerk mogelijk te maken.
- Je krijgt een unieke mogelijkheid om mee te bouwen aan de toekomst van de sector op intermutualistisch niveau.

Interesse?

Stuur dan snel jouw motivatiebrief en CV per mail naar HR@intermut.be

Meer info

Voor algemene informatie over Solidaris ga je naar www.solidaris-vlaanderen.be. Volg ons ook op LinkedIn en Twitter.

Wij moedigen iedereen aan om te solliciteren. Kwaliteiten en competenties zijn belangrijker dan afkomst, leeftijd, geslacht of arbeidshandicap.